Question 1

Qu’est-ce que CheckYout ?

Accepted Answer

CheckYout est un système de notification de check-out pour les locations de vacances. En partant, votre hôte scanne simplement le QR code ou approche son téléphone de la puce NFC sur le panneau à la porte – et vous ainsi que votre équipe de ménage êtes immédiatement informés par WhatsApp ou e-mail.

Question 2

À qui s’adresse CheckYout ?

Accepted Answer

CheckYout s’adresse à tous les hôtes qui louent des appartements ou maisons de vacances et souhaitent simplifier leur communication de check-out. Il convient particulièrement aux propriétaires de 1 à 10 hébergements qui n’ont pas besoin d’un système de gestion immobilière coûteux, mais veulent travailler de manière professionnelle.

Question 3

Ai-je besoin de connaissances techniques ?

Accepted Answer

Non, pas du tout. Vous créez un compte, ajoutez votre hébergement et choisissez comment vous souhaitez être notifié. Cela prend environ 5 minutes. Le panneau arrive préconfiguré – il suffit de l’accrocher et c’est parti.

Question 4

Dans quelles langues CheckYout fonctionne-t-il ?

Accepted Answer

La page de check-out que votre hôte voit détecte automatiquement la langue du téléphone et bascule entre l’allemand et l’anglais. Ainsi, même les hôtes internationaux se sentent immédiatement à l’aise.

Question 5

Puis-je tester CheckYout sans panneau physique ?

Accepted Answer

Oui. Lors de l’inscription, vous pouvez créer un panneau virtuel. Vous recevez un QR code à imprimer ou à scanner directement sur votre téléphone. Toutes les fonctionnalités sont identiques. Pour une expérience client plus professionnelle, il y a aussi le panneau en bois avec NFC — optionnel et compatible avec tous les forfaits.

Question 6

Que puis-je voir dans le tableau de bord ?

Accepted Answer

Hôte actuel, statut du ménage, serrure de porte, chauffage, derniers check-outs avec statut de livraison, taux de clics sur les avis – tout sur une seule page. Aucun changement d’application nécessaire.

Question 7

Qu’est-ce que le panneau de check-out exactement ?

Accepted Answer

Le panneau est un panneau en bois de haute qualité, revêtu, avec un QR code imprimé et une puce NFC intégrée. Il est généralement accroché sur ou à côté de la porte d’entrée et comprend un message d’adieu convivial ainsi que de brèves instructions en allemand et en anglais.

Question 8

Où devrais-je accrocher le panneau ?

Accepted Answer

De préférence à un endroit bien visible près de la porte d’entrée, à hauteur des yeux environ. Ainsi, les hôtes le voient en partant et peuvent facilement scanner le QR code ou la puce NFC.

Question 9

Que se passe-t-il lorsqu’un hôte scanne le code ?

Accepted Answer

L’hôte est redirigé vers une courte page de check-out conviviale. D’un clic sur le bouton, il confirme le check-out. Vous et votre équipe de ménage êtes immédiatement notifiés via le canal choisi. Optionnellement, l’hôte est ensuite invité à laisser un avis Google.

Question 10

L’hôte doit-il installer une application ?

Accepted Answer

Non. Tout le processus se déroule dans le navigateur du smartphone – pas d’application, pas de téléchargement, pas d’inscription. Il suffit de scanner et de cliquer.

Question 11

Que se passe-t-il si un hôte scanne par erreur ou plusieurs fois ?

Accepted Answer

Vous recevez une notification avec un horodatage. Cela vous permet de savoir quand le check-out a été déclenché. Les scans en double ne posent pas de problème – vous voyez simplement une notification supplémentaire.

Question 12

Que se passe-t-il si l’hôte ne fait pas le check-out ?

Accepted Answer

CheckYout ne remplace pas la communication habituelle avec votre hôte. C’est un outil supplémentaire qui simplifie le processus. Si un hôte ne scanne pas, vous pouvez agir comme d’habitude à l’heure de check-out prévue.

Question 13

Le NFC fonctionne-t-il avec tous les smartphones ?

Accepted Answer

Le NFC fonctionne avec la plupart des smartphones Android modernes et les iPhones à partir du modèle XS (iOS 13+). Les appareils plus anciens peuvent utiliser le QR code à la place – c’est pourquoi le panneau offre toujours les deux options.

Question 14

Par quels canaux suis-je notifié ?

Accepted Answer

Avec le forfait Free : WhatsApp et e-mail. À partir du forfait Plus, le webhook est également disponible (pour l’intégration avec Zapier, Slack ou vos propres systèmes). Vous pouvez utiliser plusieurs canaux simultanément. WhatsApp prend en charge jusqu’à 3 numéros en même temps – parfait pour vous et votre équipe de ménage.

Question 15

En combien de temps la notification arrive-t-elle ?

Accepted Answer

En quelques secondes. Dès que votre hôte confirme le check-out, la notification est envoyée immédiatement.

Question 16

Puis-je configurer des équipes différentes pour différents hébergements ?

Accepted Answer

Oui. Chaque hébergement possède ses propres paramètres de notification. Vous pouvez ainsi notifier une équipe de ménage différente pour l’hébergement A et pour l’hébergement B.

Question 17

Puis-je connecter un groupe WhatsApp ?

Accepted Answer

Non, les groupes WhatsApp ne sont pas pris en charge. CheckYout envoie les messages directement à des numéros de téléphone individuels via l’API WhatsApp Business. Cependant, vous pouvez ajouter jusqu’à 3 numéros par notification – toutes les personnes concernées sont ainsi informées en même temps.

Question 18

Comment fonctionne le contrôle du chauffage tado° ?

Accepted Answer

Si vous possédez un thermostat intelligent tado°, vous pouvez le connecter à CheckYout dans les paramètres. Dès qu’un hôte scanne le panneau de check-out, le chauffage est automatiquement abaissé à la température de veille (par ex. 15°C). Avant la prochaine arrivée – sur la base de vos données de réservation Smoobu – tado° remonte le chauffage à la température de confort à temps. Vous définissez vous-même les températures et le délai de préchauffage.

Question 19

Combien puis-je économiser sur les frais de chauffage avec l’intégration tado° ?

Accepted Answer

Cela dépend de votre hébergement, du nombre de rotations de voyageurs et du temps d’inoccupation. À titre indicatif : pour un chalet typique avec 8 rotations par mois et en moyenne 18 heures d’inoccupation, une réduction de 6°C permet d’économiser environ 120 kWh par mois – soit environ CHF 32. Vous pouvez voir les économies exactes directement dans votre tableau de bord.

Question 20

Ai-je besoin d’un thermostat tado° ?

Accepted Answer

Le contrôle du chauffage est une fonctionnalité optionnelle. CheckYout fonctionne aussi sans tado° – toutes les fonctionnalités de base comme les notifications de check-out, les avis Google et les rappels sont disponibles indépendamment. Mais si vous avez ou souhaitez acquérir un thermostat intelligent tado°, vous pouvez facilement le connecter dans les paramètres.

Question 21

Mon prochain hôte arrivera-t-il dans un logement froid ?

Accepted Answer

Non. Vous définissez vous-même combien d’heures avant la prochaine arrivée le chauffage doit remonter à la température de confort – par exemple 6 heures. CheckYout connaît la prochaine réservation grâce à Smoobu et lance le chauffage automatiquement à temps.

Question 22

Ai-je besoin de Smoobu/Nuki/tado° pour utiliser CheckYout ?

Accepted Answer

Non. CheckYout fonctionne de manière totalement autonome – l’hôte scanne, l’équipe est notifiée. Les intégrations sont des extensions optionnelles qui rendent le processus encore plus intelligent.

Question 23

Que m’apporte la connexion Smoobu ?

Accepted Answer

Vos hôtes sont accueillis par leur prénom sur la page de check-out. Vous voyez également les prochains check-outs et le chauffage peut s’allumer automatiquement avant la prochaine arrivée.

Question 24

Comment fonctionne le suivi du ménage ?

Accepted Answer

Si vous avez une serrure Nuki Smart Lock avec clavier, vous attribuez le code d’accès de votre agent de ménage dans CheckYout. Dès lors, CheckYout détecte automatiquement quand il arrive et quand il a terminé – sans action supplémentaire de sa part.

Question 25

Les données de mes hôtes sont-elles stockées ?

Accepted Answer

Non. CheckYout a été conçu dans le respect de la vie privée dès le départ. L’hôte clique anonymement sur le bouton de check-out – aucune donnée personnelle n’est collectée. Pas d’e-mail, pas de nom, pas d’inscription.

Question 26

CheckYout est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui. Tous les serveurs sont situés dans l’UE. Puisqu’aucune donnée personnelle des hôtes n’est collectée, la protection des données est assurée par conception.

Question 27

Où sont stockées mes données en tant qu’hôte ?

Accepted Answer

Vos données de compte sont stockées sur des serveurs dans l’UE et protégées selon les normes de sécurité les plus élevées.

Question 28

Combien coûte CheckYout ?

Accepted Answer

CheckYout propose trois forfaits : Free (CHF 0) avec les fonctionnalités essentielles pour démarrer, Plus (CHF 4.90/mois) avec des fonctionnalités avancées comme les notifications webhook, et Pro (CHF 9.90/mois) avec toutes les fonctionnalités y compris les intégrations. Tous les prix sont TTC.

Question 29

Y a-t-il une période d’essai gratuite ?

Accepted Answer

CheckYout propose un forfait Free gratuit de manière permanente. Vous pouvez commencer immédiatement et utiliser toutes les fonctionnalités de base – sans carte de crédit et sans limite de temps. Lorsque vous en avez besoin, vous pouvez passer à Plus ou Pro à tout moment.

Question 30

Puis-je résilier à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. CheckYout est résiliable mensuellement. Pas de durée minimale d’engagement, pas de frais cachés.

Question 31

Puis-je changer de forfait plus tard ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier votre forfait à tout moment dans votre tableau de bord. Le nouveau tarif s’applique à partir de la prochaine période de facturation.

Question 32

Comment fonctionne la fonctionnalité d’avis Google ?

Accepted Answer

Après le check-out, votre hôte est aimablement invité sur la page de confirmation à laisser un avis Google. Le lien mène directement à votre profil Google Business. Comme l’hôte vient de vivre une expérience de départ positive, la probabilité d’un avis 5 étoiles est particulièrement élevée.

Question 33

Ai-je besoin d’un profil Google Business ?

Accepted Answer

Pour l’invitation automatique aux avis, oui. Si vous n’avez pas encore de profil, cela vaut la peine d’en créer un – c’est gratuit et améliore considérablement votre visibilité sur Google.

Questions fréquemment posées

Général

Le panneau

Fonctionnement

Notifications

Intégrations

Confidentialité et sécurité

Tarifs et abonnements

Avis Google